Faces of New Work:
Cloudworks
Interview
Les espaces de coworking sont une composante essentielle du paysage du New Work. Pour beaucoup, ils ont même été le tout premier point de contact avec de nouvelles formes de travail.
Mais sont-ils toujours un moteur du New Work ? Et comment s'adaptent-ils au fait que de plus en plus d'entreprises repensent leurs espaces de bureaux ? Cloudworks, l'un des fournisseurs d'espaces de coworking les plus populaires d'Espagne, a les réponses.
Pourquoi le New Work signifie la fin du 9h-17h
Au cœur des rues animées de Barcelone, à seulement 20 minutes à pied de la célèbre Sagrada Família, ceux qui souhaitent faire passer leur productivité au niveau supérieur trouvent un foyer chez Cloudworks.
Cloudworks est l'un des fournisseurs d'espaces de coworking les plus populaires d'Espagne, avec plusieurs sites à Madrid et à Barcelone. Avec une communauté ouverte et diversifiée en son centre, l'entreprise est l'un des moteurs du New Work en Espagne. Mais qu'est-ce que cela ne signifie pas pour eux ? « Pour nous, le New Work consiste à repenser le travail. Il s'agit de reconsidérer le rôle du bureau pour les entreprises. Il ne s'agit plus du bureau comme outil, mais comme un partenaire physique qui vous aide à
développer des activités commerciales en tant qu'entreprise », déclare Marta Gràcia, PDG de Cloudworks. Sa collègue Teresa Garcia de Zuñiga, responsable de la communauté et des espaces chez Cloudworks, souligne l'importance de repenser notre vision du travail : « Il ne s'agit plus seulement de venir au bureau et d'accomplir ses tâches. C'est bien plus que cela. »
En résumé, pour Cloudworks, le New Work consiste à abandonner l'ancien concept du 9h-17h. « Nous nous dirigeons vers un monde où le travail doit être davantage axé sur les employés et où l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée est bien plus important », explique Teresa. « Au fond, il s'agit de flexibilité. En fin de compte, nous sommes tous des êtres humains ; nous avons besoin de temps pour nous-mêmes. »
Pourquoi le New Work et le coworking vont de pair
Le changement de mentalité des entreprises concernant des aspects essentiels du travail, tels que les horaires flexibles et le bureau, n'a pas été facile pour beaucoup. Marta rapporte que nombre de leurs clients ont été contraints de modifier leur façon de travailler en raison de la pandémie. Non seulement en termes de réduction des coûts, mais aussi concernant l'actif le plus précieux qui soit : les talents. « Ils ont dû l'apprendre à la dure : les espaces de coworking peuvent contribuer activement à fidéliser et à attirer les talents en rendant le travail un peu plus agréable pour tout le monde. »
Si les entreprises ont eu besoin de temps pour s'adapter à l'évolution du marché, elles ont adopté le monde du « New Work » beaucoup plus rapidement que Cloudworks n'aurait pu l'imaginer. « C'est quelque chose de nouveau pour nous : nos clients ont désormais une longueur d'avance. Avant la pandémie, c'était nous qui leur montrions ce qu'était le New Work, mais maintenant, ce sont eux qui nous le disent », souligne Marta.
Tout en célébrant ce changement rapide de mentalité, celui-ci a également des répercussions considérables sur la manière dont ils conçoivent leurs espaces de coworking. « Avant 2020, tous nos espaces étaient fondamentalement identiques en termes de nombre d'espaces communs et de postes de travail. Aujourd'hui, en revanche, chacun de nos espaces de coworking est conçu différemment », explique Marta.
C'est une conséquence directe des besoins variés des clients. Et ceux-ci peuvent être surprenants, même pour un fournisseur d'espaces de coworking aussi expérimenté que Cloudworks. « Nous avons conçu un espace pour un client qui ne voulait que 25 % de sa surface dédiée aux postes de travail, le reste devant servir d'espace commun », se souvient Marta. « Et pendant la pandémie, ils n'ont pas utilisé l'espace comme un bureau du tout. Ils l'ont utilisé comme un espace social. Ils venaient donc littéralement au bureau juste pour se rencontrer. C'était très inhabituel pour moi, car ils payaient cette facture énorme pour, au fond, simplement discuter entre eux. »
Un autre client souhaitait un espace semblable à une bibliothèque. « L'idée était de créer un espace où l'on peut travailler au calme, sans être interrompu. Beaucoup de gens perçoivent encore le bureau comme un lieu où ils sont constamment dérangés. Ce client voulait donc une zone qui indique clairement à tout le monde : je ne dérangerai personne qui est assis ici. Et honnêtement, je peux comprendre : quand je dois travailler sur des budgets ou accomplir une tâche qui demande une grande concentration, je préfère travailler depuis chez moi. »
Même s'il s'agit de demandes spécifiques, il existe quelques exigences qui semblent devoir être satisfaites dans chaque espace de coworking, selon les besoins. Marta sourit : « La première chose que disent toujours les responsables des ressources humaines, c'est qu'ils cherchent un espace où les gens ont vraiment envie de venir. Ils veulent un lieu qui attire réellement les collaborateurs. » Et elle sait exactement pourquoi c'est un problème si urgent pour beaucoup : « Les entreprises ont vraiment du mal à faire revenir les gens au bureau. Mais c'est exactement ce qu'elles veulent. Elles doivent donc trouver l'espace parfait, sinon ce n'est que pure illusion. »
L'emplacement est un facteur déterminant dans tout cela. Les gens ne veulent pas passer une grande partie de leur journée à faire la navette entre leur domicile et leur lieu de travail. Ils veulent que l'emplacement du bureau s'intègre facilement à leur vie. C'est évidemment quelque chose qui est également possible dans des bureaux classiques. Pourtant, les espaces de coworking offrent des avantages uniques, comme l'explique Teresa : « L'un des facteurs les plus importants est l'accès à toutes sortes de services. Il ne s'agit pas seulement de fournir un espace physique, mais aussi une communauté et un réseau. » Marta acquiesce : « Je veux dire par là qu'il y a des avantages concrets : les coûts sont facilement maîtrisables et la configuration des bureaux est beaucoup plus flexible. De plus, il n'est pas nécessaire d'embaucher quelqu'un pour gérer le bureau lui-même. Mais les espaces de coworking sont aussi des lieux où tout peut arriver. C'est un endroit pour travailler, mais aussi pour rencontrer de nouvelles personnes et faire du brainstorming. Et quel bureau classique peut offrir cela ? »
« Le passé, c'est le passé ! »
Comment Cloudworks parvient-il à rester à jour face à l'évolution constante des besoins ? « Nous envoyons chaque année une enquête à tous nos clients pour leur demander d'évaluer nos services, mais aussi la manière dont ils utilisent les espaces de travail en général. Et, chose intéressante, une question est ressortie la dernière fois : celle concernant leur situation de travail. Travaillent-ils depuis leur bureau ? Depuis les espaces communs, les salles de réunion ou les cabines téléphoniques ? Plus de la moitié des répondants ont indiqué qu'ils utilisent toutes ces options. C'était très intéressant pour moi, car cela montre que l'époque où l'on imaginait le travail uniquement comme des personnes assises à un bureau est révolue. Il est temps de réaliser que les gens commencent à apprécier davantage de flexibilité dans leur façon de travailler », se souvient Marta.
Reconnaître cela et agir en conséquence représente toutefois un défi de taille pour les entreprises. Pourtant, Marta est convaincue que chaque entreprise peut finir par adopter le New Work. « Je pense que les entreprises sont désormais contraintes de changer leur façon de considérer leurs employés, car sinon, les gens ne voudront plus travailler pour elles. Bien sûr, il existe des facteurs d'hygiène comme le salaire, mais la flexibilité est aujourd'hui plus importante que jamais. Puis-je travailler de chez moi certains jours ? Puis-je travailler depuis un autre endroit en été ? »
... les choses qui étaient autrefois un vrai plus sont aujourd'hui devenues indispensables ».
Teresa ajoute que les entreprises évoluent à des vitesses différentes selon leur secteur : « Il existe des secteurs plus traditionnels, comme l'immobilier ou la finance, qui sont comparativement moins ouverts et moins enclins au changement. Mais ils font des efforts et contribuent également à la tendance générale que nous observons. Pour moi, ce n'est pas vraiment une surprise. Le passé est derrière nous, personne ne peut vraiment faire du surplace. »
Un mal pour un bien
Pour beaucoup, les espaces de coworking ont été le premier contact avec le « New Work », surtout à l'époque où les gens ont commencé à repenser notre façon de travailler. Mais est-ce toujours le cas ? « Je pense que les entreprises considèrent toujours les espaces de coworking comme un moteur de transformation des méthodes de travail. La plupart de nos clients, par exemple, n'avaient jamais entendu parler d'une cabine téléphonique avant de venir nous voir. Ils comptent donc sur nous pour leur montrer ce que le New Work a à offrir, ils comptent sur nous pour développer de nouveaux espaces et intégrer de nouveaux produits et technologies dans ces environnements », explique Marta.
Un élément qui a stimulé le mouvement New Work : la pandémie de Covid-19. Selon Marta, elle a aidé les entreprises à réaliser que le travail n'est pas un concept rigide auquel il faut se soumettre. Au contraire : les entreprises doivent constamment repenser notre manière de travailler. La PDG de Cloudworks dresse un bilan positif : « En fin de compte, je pense que cela a incité les gens à prendre le New Work plus au sérieux. »
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