Faces of New Work:
Leapsome

Comment Leapsome transforme les douleurs de la croissance en avantages concurrentiels

Toute entreprise connaît les défis liés à la croissance. Dans la plupart des cas, ce sont les processus de feedback, d’alignement et d’engagement qui en pâtissent. Une expérience que Jenny von Podewils et Kajetan von Armansperg ont vécue personnellement. C’est pourquoi ils ont décidé de fonder Leapsome en 2016. Leur objectif ? Aider des millions de collaborateurs à gagner en engagement et en satisfaction au travail.

Le logiciel de l’entreprise offre aux sociétés un outil à 360° pour le feedback, la gestion de la performance, les OKR, les enquêtes collaborateurs et bien plus encore. Un produit auquel croient non seulement de nombreuses entreprises, mais aussi des investisseurs : en 2022, Leapsome a clôturé un tour de financement de série A de 60 millions de dollars. Avec le soutien d’Insight Partners, de Creandum et du Visionaries Club, le pionnier de la HR-Tech prévoit d’accélérer sa croissance internationale tout en continuant à développer sa plateforme de « People Enablement ».

Redonner du sens au travail : la vision du New Work selon Leapsome

En tant que l’un des principaux logiciels de « People Enablement » sur le marché, le New Work est un sujet central pour Leapsome. Mais que signifie réellement le New Work pour l’entreprise ? « Pour nous, le New Work consiste à donner du sens au travail. Et pour cela, il est essentiel de définir une raison d’être claire », déclare Jenny. Pour la cofondatrice et CEO de Leapsome, il est primordial de rendre les 80 000 heures que les employés passent en moyenne au travail aussi épanouissantes que possible. « Cela implique de concevoir un environnement de travail centré sur l’humain, d’offrir des opportunités de développement et de créer le cadre idéal pour que les collaborateurs puissent s’épanouir. »

Jenny et son équipe ont une vision claire de la manière dont ils s’assurent de joindre le geste à la parole. « Tout d’abord, il est important pour nous de clarifier notre raison d’être. Nous existons pour rendre le travail épanouissant pour chacun. »

« Le deuxième élément est que nous travaillons activement à aider nos collaborateurs à s’épanouir et à progresser – c’est aussi le cœur de notre mission », explique Jenny. « Le troisième élément est une orientation constante vers les collaborateurs. Cela signifie que nous faisons preuve de flexibilité sur la manière, le moment et le lieu de travail. Nous avons délibérément opté pour une configuration hybride, où nous réunissons les gens pour créer des communautés de collaboration, tout en garantissant que chacun puisse travailler de n’importe où. »

Mais mettre réellement en pratique le New Work n’a pas toujours été simple. Pour Jenny, le travail hybride a été jusqu’ici l’entreprise la plus complexe. Elle sourit : « Être en télétravail complet ou au bureau à temps plein, c’est facile. Mais réussir le modèle hybride... » Pour y parvenir, Jenny est convaincue que tout le monde

les parties prenantes doivent se coordonner, les collaborateurs doivent avoir la possibilité de se développer en permanence et, enfin, il faut veiller à ce que l’environnement soit adapté à tous. Mais même si cela ressemble à une recette simple, ce n’est pas vraiment le cas : « Le plus difficile est de trouver l’équilibre et de jongler avec cette structure hybride. » Et c’est un travail de tous les instants.

Bien que la mise en place de structures hybrides soit un défi pour de nombreuses entreprises, d’autres obstacles subsistent. L’une des raisons principales pour lesquelles il est si difficile d’adopter le New Work est l’absence de chef de projet clairement défini. « Pour que le New Work fonctionne, il faut une responsabilité partagée », explique Jenny. « Bien sûr, la direction et l’équipe RH jouent un rôle clé. Mais au-delà, c’est une mission que nous devons tous porter ensemble en tant qu’équipe. »

L’humain avant tout

Constituer la bonne équipe peut propulser une entreprise vers une croissance exceptionnelle. Pourtant, la recherche des bons talents devient de plus en plus ardue, car les besoins et les exigences des collaborateurs évoluent constamment. Aujourd’hui, les entreprises doivent savoir se vendre auprès des candidats tout autant que ces derniers doivent mettre en avant leur personnalité et leurs compétences. Il est donc difficile d’imaginer une entreprise qui ne proposerait pas d’avantages tels que des abonnements à des salles de sport, l’accès à des applications de santé mentale ou des parts d’entreprise. Pour beaucoup, c’est le meilleur – voire le seul – moyen de se démarquer sur le marché du travail. Mais ce tableau est loin d’être complet.

« Lors du recrutement, il existe évidemment des facteurs d’hygiène de base. Tout le monde souhaite un salaire qui permette un certain niveau de vie et offre une sécurité sur le marché actuel. Mais au-delà de cela, je pense que les gens recherchent de plus en plus une culture d’entreprise forte. D’après mon expérience, ils cherchent un endroit où ils peuvent vraiment se sentir partie prenante, où ils ont le sentiment d’avoir leur place », explique Claire, Head of People & Culture chez Leapsome.

L’orientation collaborateur dont parle Claire est au cœur du concept de « New Work ». En fin de compte, il s’agit de façonner l’avenir du travail, et sans prendre en compte les besoins des employés, les entreprises sont vouées à l’échec. Cette évolution a déjà atteint le processus de recrutement : « Cela dépend évidemment de l’entreprise. Certaines offrent peut-être plus de sécurité et de salaire, et bénéficient d’une réputation qui les aide encore à attirer des talents. Mais pour toutes les autres, une chose est sûre : si vous ne comprenez pas les enjeux du New Work, le processus de recrutement deviendra plus complexe », souligne Claire. Un avis partagé par Jenny : « Nous sommes tous en concurrence pour attirer les meilleurs talents, et je pense qu’il est devenu presque impossible d’ignorer le New Work si l’on veut recruter des Millennials ou des Digital Natives. C’est donc un impératif absolu... »

Mais comment les entreprises peuvent-elles s’adapter avec succès ? Pour Claire, la réponse est simple : écouter. « Écoutez attentivement les attentes des candidats potentiels ; soyez à l’écoute de leurs questions lors des entretiens et ajustez votre approche en conséquence. » Chez Leapsome, Claire et son équipe ont mis en place un système pour suivre les raisons pour lesquelles les candidats acceptent ou refusent une offre. L’équipe utilise ces enseignements pour adapter sa stratégie si nécessaire.

Le recrutement n’est bien sûr qu’une partie de l’équation. L’autre volet est la fidélisation des collaborateurs. L’observation et la prise en compte des besoins des employés ne s’arrêtent pas une fois les talents recrutés. Pour garantir la rétention, les entreprises doivent investir dans le bien-être de leurs équipes. Pourtant, certaines peinent encore à franchir le pas. Une tendance accentue d’ailleurs cette situation : « Les gens ont une conscience plus aiguë de qui ils sont ; il y a beaucoup plus d’introspection et de réflexion sur ce qui compte vraiment pour eux. Et je trouve que c’est une évolution formidable », explique Claire. « Et honnêtement : si vous entretenez une relation authentique avec vos collaborateurs, il n’est pas si difficile de les rendre heureux. »

Mais comment garder une vue d'ensemble ? « Le produit de Leapsome inclut des enquêtes sur l'engagement des employés, et nous réalisons nous-mêmes de telles enquêtes chaque mois », explique Jenny. « Nous déterminons ainsi un Employee Net Promoter Score – en gros, nous demandons à nos employés s'ils nous recommanderaient à leurs amis ou à d'autres personnes. C'est un indicateur de performance qui nous permet de mesurer si nous faisons du bon travail en tant qu'entreprise. »

Pour Leapsome, il s'agit toutefois de bien plus que de mesurer l'impact de leurs actions. Il s'agit également de recueillir des retours qualitatifs. Le dialogue constant avec les employés de Leapsome est donc crucial pour construire un environnement de travail qui répond à leurs besoins. « Grâce aux retours de tous les employés, nous pouvons continuer à créer un environnement dans lequel chacun peut s'épanouir », résume Jenny.

Pourquoi le bureau est le reflet de la vision du « New Work » chez Leapsome

Fin 2022, Leapsome a emménagé dans de tout nouveaux bureaux. Cet espace ouvert sur deux étages, situé dans une cour intérieure typiquement berlinoise, est un lieu où les employés de Leapsome peuvent à la fois se concentrer et collaborer. Et les collaborateurs s'y sentent très bien, ce qui est le résultat direct de la planification minutieuse qui a été investie dans le projet. « Pour le nouveau bureau, il était important pour nous qu'il soit vraiment adapté à nos employés : certains viennent au bureau pour y travailler de manière concentrée. D'autres, en revanche – et c'est le cas le plus courant – viennent ici pour des ateliers, des sessions de partage de connaissances ou pour collaborer. Un facteur décisif pour nous était donc que différentes parties du bureau répondent à des besoins différents », commente Jenny.

Le « New Work » est une situation gagnant-gagnant pour les entreprises

Des employés qui peuvent s'épanouir sont non seulement plus heureux, mais ils ont également un impact positif sur la réussite de l'entreprise. Des collaborateurs motivés sont plus productifs, leurs processus de travail deviennent plus efficaces et une forte motivation contribue également à augmenter la marge bénéficiaire. « Les exigences envers un employeur sont très élevées aujourd'hui, et il est évident que les entreprises doivent s'efforcer de créer un environnement de travail où les gens aiment travailler », souligne Jenny. « Mais cela va plus loin : on ne le fait pas uniquement pour que les employés se sentent bien. Si l'on parvient à créer un cadre de travail porté par un objectif clair, un alignement et des responsabilités définies, c'est un gain majeur pour les collaborateurs et pour l'entreprise dans son ensemble. »

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