Faces of New Work:
Leapsome

Cómo Leapsome convierte los dolores de crecimiento en ventajas competitivas

Todas las empresas conocen los retos que conlleva el crecimiento. En la mayoría de los casos, son los procesos de feedback, alineación y compromiso los que se quedan por el camino. Jenny von Podewils y Kajetan von Armansperg vivieron esta experiencia en carne propia, y por eso decidieron fundar Leapsome en 2016. ¿Su objetivo? Ayudar a millones de empleados a sentirse más comprometidos y satisfechos en su trabajo.

El software de la empresa ofrece a las compañías una herramienta integral de 360° para gestionar el feedback, el rendimiento, los OKR, las encuestas a empleados y mucho más. Es un producto en el que no solo confían muchas empresas, sino también los inversores: en 2022, Leapsome cerró una ronda de financiación Serie A de 60 millones de dólares. Con el respaldo de Insight Partners, Creandum y Visionaries Club, este pionero en tecnología de RR. HH. planea acelerar su crecimiento internacional mientras sigue desarrollando su plataforma de capacitación de personal.

Darle un nuevo sentido al trabajo: la visión de Leapsome sobre el New Work

Como uno de los productos de software líderes en el mercado para el desarrollo de personas, el concepto de New Work es fundamental para Leapsome. Pero, ¿qué significa realmente New Work para la empresa? “Para nosotros, New Work consiste en darle un sentido al trabajo. Y para lograrlo, es clave tener un propósito claro”, comenta Jenny. Para la cofundadora y CEO de Leapsome, es fundamental hacer que las más de 80.000 horas que los empleados pasan trabajando en promedio sean lo más gratificantes posible. “Esto implica diseñar un entorno laboral centrado en las personas, ofrecer oportunidades de crecimiento y crear el espacio adecuado para que cada uno pueda desarrollar su potencial”.

Jenny y su equipo tienen muy claro cómo asegurarse de predicar con el ejemplo. “Lo primero es tener muy presente nuestro propósito: existimos para hacer que el trabajo sea una experiencia gratificante para todos”.

El segundo elemento es que trabajamos de verdad para ayudar a nuestros empleados a crecer y desarrollarse; ese es también el núcleo de nuestra misión", explica Jenny. "El tercer elemento es la orientación constante hacia el empleado. Esto significa que somos flexibles en cuanto a cómo trabajamos, cuándo trabajamos y dónde trabajamos. Hemos optado conscientemente por un modelo híbrido en el que reunimos a las personas y creamos comunidades para colaborar, asegurándonos al mismo tiempo de que los empleados puedan trabajar desde cualquier lugar".

Pero poner en práctica el New Work no siempre ha sido fácil. Para Jenny, el trabajo híbrido ha sido hasta ahora el proyecto más complejo. Sonríe: "Trabajar totalmente en remoto o totalmente en la oficina es sencillo. Pero conseguir que lo híbrido funcione bien...". Para lograrlo, Jenny está convencida de que todos

que los involucrados deben coordinarse entre sí, que los empleados necesitan la oportunidad de seguir desarrollándose constantemente y, por último, pero no menos importante, que hay que asegurarse de que el entorno funcione para todos. Aunque suene a una receta sencilla para el éxito, no lo es tanto: "Lo más difícil es equilibrar y hacer malabares con esta estructura híbrida". Y eso nunca termina realmente.

Aunque hacer que las estructuras híbridas funcionen supone un reto para muchas empresas, hay otros obstáculos que superar. Una de las razones principales por las que es tan difícil poner en práctica el New Work es que no existe un jefe de proyecto claro. "Para que el New Work funcione, se necesita una responsabilidad compartida", explica Jenny. "Por supuesto, el liderazgo y el equipo de RR. HH. desempeñan un papel clave. Pero, más allá de eso, es una tarea en la que todos debemos trabajar juntos como equipo".

Todo depende de las personas

Formar el equipo adecuado puede impulsar a las empresas hacia un crecimiento extraordinario. Sin embargo, encontrar el talento ideal es cada vez más difícil, ya que las necesidades y expectativas de los empleados no dejan de evolucionar. Hoy en día, las empresas deben venderse a los candidatos tanto como estos deben demostrar su personalidad y habilidades ante un posible empleador. Por eso, cuesta imaginar una compañía que no ofrezca beneficios adicionales, como suscripciones a gimnasios, acceso a apps de salud mental o acciones de la empresa. Para muchas, esta es la mejor —o la única— forma de destacar frente a la competencia en el mercado laboral. Pero esta imagen no cuenta toda la historia.

“Al contratar personal, existen ciertos factores básicos. Todo el mundo quiere un salario que le permita mantener un estilo de vida determinado y le brinde seguridad en el mercado actual. Pero, más allá de eso, creo que la gente busca cada vez más una buena cultura empresarial. Según mi experiencia, buscan un lugar donde realmente puedan sentirse parte de algo, donde sientan que pertenecen”, explica Claire, jefa de Personas y Cultura en Leapsome.

La orientación al empleado de la que habla Claire es el núcleo del New Work. En última instancia, este concepto trata de dar forma al futuro del trabajo, y las empresas fracasarán si no tienen en cuenta las necesidades de su equipo. Esta tendencia ya ha llegado al proceso de contratación: “Depende de la empresa, claro. Algunas ofrecen más seguridad y un mejor salario, y quizás tengan una reputación que les ayuda a atraer talento. Pero para el resto, si no entiendes de qué va el New Work, el proceso de selección se vuelve más difícil”, comenta Claire. Jenny coincide con esta opinión: “Hoy en día todos competimos por el mejor talento y creo que es casi imposible ignorar el New Work si quieres contratar a millennials o nativos digitales. Es algo imprescindible...”.

Pero ¿cómo pueden las empresas adaptarse con éxito? Para Claire, la respuesta es sencilla: escuchar. “Escucha con atención las expectativas de los posibles empleados; presta atención a lo que preguntan los candidatos en las entrevistas y haz los ajustes necesarios”. En Leapsome, Claire y su equipo han implementado un sistema para hacer un seguimiento de por qué los candidatos aceptan o rechazan una oferta. El equipo utiliza esta información para adaptar su enfoque siempre que sea necesario.

La contratación es solo una parte de la historia. La otra es la retención del talento. Observar y documentar las necesidades de los empleados no termina una vez que se ha contratado a las personas adecuadas. Para garantizar que los empleados permanezcan en la empresa, las compañías deben invertir en su satisfacción. Sin embargo, a algunas todavía les cuesta. Y hay otra tendencia que complica aún más la situación: “La gente tiene una idea más clara de quién es como persona; hay mucha más autoconciencia y reflexión sobre lo que realmente les importa. Y creo que es una evolución fantástica”, afirma Claire. “Y, sinceramente, si tienes una relación auténtica con tus empleados, no es tan difícil hacerlos felices”.

¿Pero cómo mantener el control? “Parte del producto de Leapsome son las encuestas de compromiso de los empleados, y nosotros mismos las realizamos cada mes”, explica Jenny. “Con ellas calculamos el Employee Net Promoter Score; básicamente, preguntamos a nuestro equipo si nos recomendarían a sus amigos o a cualquier otra persona. Es un indicador de éxito que nos permite medir si estamos haciendo un buen trabajo como empresa”.

Sin embargo, para Leapsome, el objetivo va mucho más allá de medir el impacto de sus acciones. También se trata de obtener información cualitativa. Por eso, el diálogo constante con el equipo es fundamental para construir un entorno laboral que responda a sus necesidades. “Gracias al feedback de todos, podemos seguir creando un espacio donde cada persona pueda desarrollarse al máximo”, concluye Jenny.

Por qué la oficina es un reflejo de la visión de Leapsome sobre el New Work

A finales de 2022, Leapsome se mudó a una oficina totalmente nueva. El espacio diáfano de dos plantas, al estilo típico de los patios interiores berlineses, es un lugar donde los empleados de Leapsome pueden concentrarse y colaborar al mismo tiempo. Y los empleados se sienten muy a gusto, lo cual es resultado directo de la planificación detallada que se invirtió en el proyecto. “Para la nueva oficina, era importante que estuviera realmente adaptada a nuestros empleados: algunos vienen a trabajar concentrados, mientras que otros —que es lo habitual— vienen para talleres, sesiones de conocimiento o para colaborar. Por eso, un factor decisivo fue que las distintas partes de la oficina cumplieran con los diferentes requisitos”, comenta Jenny.

El New Work es una situación en la que todos ganan

Los empleados que pueden desarrollarse no solo son más felices, sino que también influyen positivamente en el éxito de la empresa. Los empleados motivados son más productivos, sus flujos de trabajo son más eficientes y una alta motivación del personal contribuye a aumentar el margen de beneficio. “Las exigencias hacia un empleador son muy altas hoy en día y, por supuesto, las empresas deben esforzarse más por crear un entorno laboral en el que a la gente le guste trabajar”, subraya Jenny. “Al mismo tiempo, va más allá de eso, porque no se hace solo para que los empleados se sientan bien. Si logras crear un entorno de trabajo basado en un objetivo claro, alineación y responsabilidades definidas, es una gran victoria tanto para los empleados como para la empresa en su conjunto”.

¿Te convence lo que has leído? Leapsome busca nuevos talentos en Berlín y Nueva York. Echa un vistazo a las vacantes aquí.